谷太婴品:母婴店主必知的“终端5S”

谷太婴品母婴生活馆:母婴店主必知的“终端5S”

  一、微笑(Smile)

  微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。

  二、迅速(Speed)

  迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。

  三、诚恳(Sincerity)

  诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。

  四、灵巧(Smart)

  灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

  五、研究(Study)

  研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。

  店面的5S管理

  1、整理(SEIRI)

  定义:

  ①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的;

  ②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;

  ③不必要的东西要尽快处理掉。

  正确的价值意识----使用价值,而不是原购买价值。

  目的:

  ①腾出空间,空间活用。

  ②防止误用、误送。

  ③塑造清爽的工作场所。

  日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备等·,如果不及时清除,会使现场变得凌乱。

  注意:

  要有决心,不必要的物品应断然地加以处置。

  要领:

  ①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

  ②制定「要」和「不要」的判别基准

  ③将不要物品清除出工作场所

  ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

  ⑤制订废弃物处理方法

  ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查

  2、整顿(SEITON)

  定义:

  ①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。

  ②明确数量,有效标识。

  目的:

  ①工作场所一目了然

  ②整整齐齐的工作环境

  ③消除找寻物品的时间

  ④消除过多的积压物品

  注意:

  这是提高效率的基础。

  要领:

  ①前一步骤整理的工作要落实

  ②需要的物品明确放置场所

  ③摆放整齐、有条不紊

  ④地板划线定位

  ⑤场所、物品标示

  ⑥制订废弃物处理办法

  整顿的"3要素":场所、方法、标识

  1、放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。

     物品的保管要 定点、定容、定量

生产线附近只能放真正需要的物品

  2、放置方法----易取。

  不超出所规定的范围

  在放置方法上多下工夫

  3、标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。

   现物的表示和放置场所的表示

  某些表示方法全公司要统一

在表示方法上多下工夫

  整顿的"3定"原则:定点、定容、定量

  1、定点:放在哪里合适

  2、定容:用什么容器、颜色

  3、定量:规定合适的数量

  重点:

  ①整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态

  ②要站在新人和其它职场的人的立场来看,什么东西该放在什么地方更为明确

  ③要想办法使物品能立即取出使用

  ④另外,使用后要能容易恢复到原位, 没有回复或误放时能马上知道

  3、清扫(SEISO)

  定义:

  ①将工作场所清扫干净。

  ②保持工作场所干净、亮丽。

  目的:

  ①消除赃污,保持职场内干净、明亮

  ②稳定品质

  ③减少工业伤害

  注意:

  责任化、制度化。

  要领:

  ①建立清扫责任区(每日定时室内、外)

  ②执行例行扫除,清理脏污(不定时定点)

  ③调查污染源,予以杜绝或隔离

  ④建立清扫基准,作为规范

  ⑤开始一次全公司的大清扫,每个地方清洗干净

  4、清洁(SETKETSU)

  定义:

  将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

  目的:

  维持上面3S的成果

  注意:

  制度化,定期检查。

  要领:

  ①落实前3S工作

  ②制订目视管理的基准

  ③制订5S实施办法

  ④制订考评、稽核方法

  ⑤制订奖惩制度,加强执行

  ⑥高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动。

注意:切记不可半途而废。

  5、素养(SHITSUKE)

  定义:

  通过晨会等手段,提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯。

  目的:

  提升人的品质,使员工对任何工作都讲究认真。

  注意:

  长期坚持,才能养成良好的习惯。

  要领:

  ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准

  ②制订公司有关规则、规定

  ③制订礼仪守则

  ④教育训练(新进人员强化5S教育、实践)

  ⑤推动各种精神提升活动(晨会,例行打招呼、礼貌运动等)

  ⑥推动各种激励活动,遵守规章制度

  门店管理的5S效用

  1、门店5 S管理是最佳推销员(Sales)

  被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心,乐于下订单;会有很多人来店参观学习;会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

  2、门店5 S管理是节约家(Saving )

  降低不必要的展示商品、工具的浪费;减少寻找商品、展示工具等的时间;提高工作效率。

  3、门店5S管理对安全有保障(Safety)

  宽广明亮、视野开阔的职场,遵守堆积限制,危险处一目了然;走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

  4、门店5S管理是标准化的推动者(Standardization)

  "3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务,程序稳定,品质稳定.

  5、门店5S管理形成令人满意的职场(Satisfaction)

  创造明亮、清洁的门店工作场所,使员工有成就感,能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。


河南谷太婴品母婴用品有限公司 版权所有 豫ICP备13024400号